Zwroty i reklamacje

Data obowiązywania: 01.10.2026

W Leolii dokładamy starań, aby każdy olej dotarł do Ciebie świeży, starannie zapakowany i zgodny z zamówieniem.

Jeżeli chcesz zrezygnować z zakupu lub zgłosić problem z otrzymanym produktem, poniżej znajdziesz informacje o przysługujących Ci prawach i sposobie kontaktu z nami.

§ 1. Dane sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą jest:

Paweł Łuksik
Marka: Leolia
Sprzedaż prowadzona w ramach rolniczego handlu detalicznego (RHD)
Adres: Rakszawa 465A, 37-111 Rakszawa
E-mail: leoliabiuro@gmail.com
Telefon: 577 909 336

Pod powyższy adres e-mail można kierować zgłoszenia dotyczące zwrotów, reklamacji, uszkodzonych przesyłek oraz innych problemów związanych z zamówieniami.

§ 2. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

  1. Konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym Leolia ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
  2. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin odstąpienia od umowy biegnie od otrzymania ostatniego produktu.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Leolię o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
  4. Oświadczenie można przesłać:
    • e-mailem na adres leoliabiuro@gmail.com;
    • listownie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1.
  5. W oświadczeniu wystarczy jednoznacznie poinformować o odstąpieniu od umowy. Nie ma obowiązku podawania przyczyny zwrotu.
  6. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tego dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.
  7. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  8. Prawo odstąpienia od umowy dotyczy również zamówienia zawartego przez internet z odbiorem osobistym, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.

§ 3. Zwroty olejów spożywczych i ustawowe wyjątki

  1. Produkty oferowane w Leolii są żywnością. Z tego względu przy ocenie możliwości zwrotu należy uwzględnić charakter danego produktu, jego sposób zapakowania oraz odpowiednie przepisy prawa.
  2. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku umowy:
    • której przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
    • której przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  3. Wymienione wyjątki stosuje się tylko wówczas, gdy w odniesieniu do konkretnego produktu spełnione są warunki przewidziane ustawą.
  4. Samo tłoczenie oleju po otrzymaniu zamówienia nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
  5. Nie każde otwarcie zwykłego opakowania oznacza automatycznie utratę prawa odstąpienia od umowy. Znaczenie mają ustawowe przesłanki dotyczące zapieczętowania produktu oraz ochrony zdrowia lub higieny.
  6. Informacja o ewentualnym ustawowym wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy dla danego produktu powinna być przekazana klientowi przed zakupem.
  7. Niezależnie od możliwości odstąpienia od umowy klient zachowuje ustawowe prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

§ 4. Jak odesłać produkt?

  1. Jeżeli klient skutecznie odstąpił od umowy, powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zobowiązał się go odebrać.
  2. Produkt należy odesłać na adres:
    Leolia – [Paweł Łuksik]
    Rakszawa 465A
    [37-111] Rakszawa
  3. Ze względu na charakter produktów spożywczych prosimy o odpowiednie zabezpieczenie butelek na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko stłuczenia lub wycieku.
  4. Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się pokryć ten koszt.
  5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach przewidzianych prawem.
  6. Zasady opisane w niniejszym paragrafie dotyczą zwykłego odstąpienia od umowy. W przypadku uzasadnionej reklamacji związanej z niezgodnością produktu z umową stosuje się odrębne zasady dotyczące kosztów, opisane poniżej.

§ 5. Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep.
  2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez Sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracania dodatkowej różnicy w kosztach.
  3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy przewidują taką możliwość.
  5. Pieniądze zwracane są przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  6. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego części produktów z zamówienia wysokość zwracanej kwoty ustala się zgodnie z zakresem odstąpienia i obowiązującymi przepisami.

§ 6. Reklamacje produktów

  1. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.
  2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
    • dostarczono inny olej niż zamówiony;
    • dostarczono nieprawidłową ilość produktu;
    • butelka została uszkodzona lub produkt wyciekł;
    • produkt ma wadę, która oznacza jego niezgodność z umową;
    • produkt nie odpowiada opisowi lub uzgodnionym właściwościom.
  3. Reklamację można złożyć:
    • e-mailem na adres leoliabiuro@gmail.com;
    • listownie na adres wskazany w § 1.
  4. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej dopuszczalnej prawem formie. Formularz reklamacyjny zamieszczony na końcu dokumentu służy wyłącznie ułatwieniu zgłoszenia.
  5. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie:
    • imienia i nazwiska;
    • danych kontaktowych;
    • numeru zamówienia, jeśli jest znany;
    • nazwy reklamowanego produktu;
    • opisu problemu;
    • żądania dotyczącego sposobu rozwiązania sprawy.
  6. W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcie uszkodzonej butelki, opakowania lub oznakowania produktu. Przesłanie zdjęć nie jest jednak bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
  7. Brak paragonu, potwierdzenia zakupu PDF albo numeru zamówienia sam w sobie nie pozbawia klienta prawa do reklamacji. Zakup można wykazać także innymi dowodami.

§ 7. Uprawnienia klienta w przypadku niezgodności produktu z umową

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktów z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
  3. Ze względu na charakter produktów spożywczych naprawa może być w praktyce niemożliwa, co nie ogranicza pozostałych uprawnień Konsumenta przewidzianych prawem.
  4. W przypadkach określonych przepisami, w szczególności gdy niezgodność z umową jest istotna albo prawidłowe doprowadzenie produktu do zgodności z umową nie nastąpiło, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
  5. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i zgodnie z przepisami prawa.
  6. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca w zakresie określonym prawem, w tym koszty odbioru produktu oraz odpowiednie koszty przesyłki.
  7. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obejmuje okres przewidziany obowiązującymi przepisami, co do zasady 2 lata od wydania produktu, chyba że właściwe przepisy przewidują dłuższą odpowiedzialność.
  8. Uprawnienia reklamacyjne przysługują niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
  9. Postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

§ 8. Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  2. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
  4. Jeśli do rozpatrzenia sprawy potrzebne jest udostępnienie produktu, Sprzedawca uzgodni z klientem odpowiedni sposób postępowania, zgodnie z przepisami regulującymi reklamacje.

§ 9. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

  1. Dokładamy starań, aby oleje były odpowiednio zabezpieczone na czas dostawy.
  2. Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, butelka pękła lub doszło do wycieku, prosimy o możliwie szybki kontakt na adres leoliabiuro@gmail.com.
  3. Pomocne może być przesłanie zdjęć paczki, zabezpieczeń i uszkodzonego produktu.
  4. Klient może również zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi i sporządzić protokół szkody, jeżeli jest to możliwe.
  5. Sporządzenie protokołu szkody ani wykonanie zdjęć nie jest obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji u Sprzedawcy.
  6. W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za produkt podczas dostawy ustala się zgodnie z przepisami prawa. Skierowanie reklamacji do przewoźnika nie zastępuje uprawnień klienta wobec Sprzedawcy.

§ 10. Dodatkowe informacje

  1. Prawa do reklamacji nie można wyłączyć przez zapis regulaminu ani przez informację umieszczoną na opakowaniu produktu.
  2. Nie wymagamy, aby Konsument podawał przyczynę zwykłego odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to mu przysługuje.
  3. Szczegółowe warunki zawierania umów sprzedaży określa Regulamin sklepu internetowego Leolia.
  4. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych związanych ze zwrotami i reklamacjami znajdują się w Polityce prywatności Leolia.
  5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.

ZAŁĄCZNIK NR 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat:
Leolia – [imię i nazwisko sprzedawcy]
Rakszawa 465A
[kod pocztowy] Rakszawa
E-mail: leoliabiuro@gmail.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Nazwa produktu / produktów:

……………………………………………………………………..

……………………………………………………………………..

Numer zamówienia (jeżeli jest znany):

……………………………………………………………………..

Data złożenia zamówienia:

……………………………………………………………………..

Data otrzymania produktu:

……………………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta:

……………………………………………………………………..

Adres Konsumenta:

……………………………………………………………………..

Adres e-mail lub telefon (opcjonalnie):

……………………………………………………………………..

Data:

……………………………………………………………………..

Podpis (tylko w przypadku formularza papierowego):

……………………………………………………………………..

ZAŁĄCZNIK NR 2

FORMULARZ REKLAMACYJNY LEOLIA

Formularz jest dobrowolny. Reklamację można złożyć również zwykłą wiadomością e-mail.

Imię i nazwisko:

……………………………………………………………………..

Adres e-mail lub numer telefonu:

……………………………………………………………………..

Numer zamówienia (jeżeli jest znany):

……………………………………………………………………..

Reklamowany produkt:

……………………………………………………………………..

Data otrzymania produktu:

……………………………………………………………………..

Opis problemu:

……………………………………………………………………..

……………………………………………………………………..

……………………………………………………………………..

Żądanie klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji:

……………………………………………………………………..

……………………………………………………………………..

Dodatkowe informacje (opcjonalnie):

……………………………………………………………………..

Data zgłoszenia:

……………………………………………………………………..

LEOLIA
Naturalne oleje tłoczone na zimno
Rodzinne gospodarstwo w Rakszawie
Rolniczy handel detaliczny
E-mail: leoliabiuro@gmail.com
Telefon: 577 909 336
Strona: https://leolia.pl

Koszyk
Przewijanie do góry